NACIONALES: Intiman a las telefónicas a reducir la cantidad de demandas de los usuarios


La Secretaría de Comercio se reunió hoy con las empresas y les pidió un plan en 15 días para bajar la cantidad de reclamos.

Por la cantidad de clientes tienen, su enorme crecimiento en los últimos años y por la multiplicación de las quejas sobre sus servicios, el Gobierno intimó a las compañías de telefonía celular a que presenten en los próximos 15 días un plan para reducir las demandas que presentan los usuarios contra ellas y que los tienen, desde siempre, en el podio de los reclamos, así lo informa el diario La Nación.

Tras una reunión con las principales firmas del sector, y de acuerdo a información difundida hoy por la Secretaría de Comercio, el Gobierno intimó a las empresas a presentar en la próxima quincena un plan para "mejorar la calidad de su atención al cliente" y "disminuir los índices de conflictividad en los canales de televisión y la resolución de reclamos".

Según cifras oficiales, del total de reclamos que reciben las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios de telefonía móvil. Los principales motivos de reclamos son el cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (36%); problemas en la solicitud de baja del servicio (15%); facturación excesiva o de cargos no convenidos (14%); incumplimiento de la prestación del servicio contratado (13%); incumplimiento de oferta, promociones o bonificaciones (10%).

De enero a junio de 2017, las multas a empresas de telefonía móvil sumaron $ 2.010.000 por infracciones a ley de Lealtad Comercial (22.802) y a ley de Defensa del Consumidor (24.240). Los principales motivos de las sanciones fueron imprecisiones de la publicidad (27%); publicidad engañosa (27%); incumplimiento de prestación de servicio (14%); falta de exhibición de precios (14%) y tamaño de letra poco legible en avisos (9%).

"Le solicitamos a las empresas de telefonía móvil que presenten una propuesta concreta para solucionar los reclamos que existen por parte de los consumidores. Desde el Gobierno estamos dispuestos a formar una mesa de trabajo para solucionar este tema que afecta a muchos usuarios", dijo el subsecretario de Comercio Interior, Ignacio Werner, reemplazante de Javier Tizado (hoy en el ministerio de Producción bonaerense) en ese puesto.

El servicio

"Las empresas tienen que mejorar sus servicios y avanzar en sistemas o medidas para resolver conflictos con los consumidores de forma previa a la presentación formal de denuncias", dijo el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño. "El sistema de conciliación Consumo Protegido es una instancia conciliatoria, prejudicial, que brinda herramientas ágiles para resolver los problemas de los consumidores. Hacer un reclamo es un trámite gratuito, se pueden presentar los reclamos vía Internet en consumidor.gob.ar, no requiere de abogados y es obligatorio para las empresas", agregó.

Por reclamos y consultas, la Secretaría de Comercio y la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor dejaron en el comunicado las coordenadas para que cualquier usuario pueda comunicar sus inconvenientes. Esos canales son: www.consumidor.gob.ar, o 0800 666 1518.

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